Airtel के 20,000 कर्मचारियों ने ऑफिस छोड़ संभाला फील्ड का मोर्चा

लखनऊ : भारत की प्रमुख दूरसंचार कंपनी भारती एयरटेल ने अपनी 'ग्राहक प्रथम' (Customer First) संस्कृति को और अधिक सुदृढ़ करने के उद्देश्य से आज देशव्यापी 'कस्टमर डे 2026' का आयोजन किया। इस अनूठी पहल का मुख्य लक्ष्य कॉर्पोरेट दफ्तरों की फाइलों से बाहर निकलकर सीधे जमीन पर ग्राहकों की वास्तविक समस्याओं और उनके अनुभवों को समझना था।

इस अभियान की भव्यता का अंदाजा इसी बात से लगाया जा सकता है कि कंपनी के लगभग 20,000 कर्मचारियों ने एक साथ अपने नियमित कार्यों से ब्रेक लिया और फील्ड में उतर गए। इनमें उच्च प्रबंधन (लीडरशिप टीम) के सदस्यों से लेकर विभिन्न विभागों के तकनीकी विशेषज्ञ शामिल थे। इन अधिकारियों ने न केवल रिटेल स्टोर और सर्विस सेंटरों का दौरा किया, बल्कि फील्ड इंजीनियरों के साथ ग्राहकों के घरों और दुकानों तक जाकर उनकी शिकायतों को बिना किसी 'फिल्टर' के सुना।

इस अवसर पर एयरटेल इंडिया के एमडी और सीईओ, शाश्वत शर्मा ने कहा, "कस्टमर डे महज एक आयोजन नहीं, बल्कि हमारी जिम्मेदारी का अहसास है। यह हमें याद दिलाता है कि हमें अपने ग्राहकों की बातों को गहराई से सुनना है और सेवाओं को और अधिक सरल व बेहतर बनाने के लिए खुद को चुनौती देनी है। हमारी प्रतिबद्धता हर दिन लाखों ग्राहकों को मिलने वाले अनुभव को विश्वस्तरीय बनाने की है।"

इस पहल के माध्यम से एयरटेल ने यह संदेश दिया है कि वह अपनी तकनीकी प्रगति के साथ-साथ मानवीय जुड़ाव और फीडबैक को सर्वोच्च प्राथमिकता देता है। कर्मचारियों ने सीधे संवाद के जरिए नेटवर्क कनेक्टिविटी, बिलिंग और डिजिटल सेवाओं से जुड़ी बारीकियों को समझा, ताकि भविष्य में इनका त्वरित समाधान निकाला जा सके।